Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady zwrotu towarów, składania reklamacji oraz korzystania z gwarancji w sklepie emdata.pl.

Sprzedawca i dane kontaktowe:

EM-DATA Sp. z o.o.
ul. Kraterowa 45
91-613 Łódź
E-mail: kontakt@emdata.pl
Telefon: +48 733 935 715

1. Zwrot bez podawania przyczyny

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo odstąpienia obejmuje także produkty niewadliwe, z uwzględnieniem wyjątków opisanych w punkcie 8.

2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailem na kontakt@emdata.pl, albo
• pisemnie na adres: EM-DATA Sp. z o.o., ul. Kraterowa 45, 91-613 Łódź.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Dla sprawnej identyfikacji zakupu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy zwracanego towaru oraz danych kontaktowych.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Jak odesłać towar?

Towar należy odesłać bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zwroty przyjmujemy wyłącznie w przesyłkach kurierskich. Nie przyjmujemy zwrotów dostarczanych osobiście.

Przed nadaniem przesyłki zalecamy kontakt na kontakt@emdata.pl w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotu. Część produktów jest wysyłana z magazynów zewnętrznych, dlatego adres zwrotu może różnić się od adresu nadawcy przesyłki. Kontakt ten nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Jeżeli nie wskażemy innego adresu, towar należy odesłać na:

EM-DATA Sp. z o.o.
ul. Kraterowa 45
91-613 Łódź

Prosimy nie odsyłać towaru bezpośrednio do producenta, hurtowni ani dystrybutora bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, z uwzględnieniem jego rodzaju, wymiarów i podatności na uszkodzenia.

4. Koszt zwykłego zwrotu

Przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny kupujący organizuje przesyłkę kurierską i ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że obowiązek poniesienia kosztu przez sprzedawcę wynika z przepisów.

Nie zapewniamy bezpłatnych etykiet do zwykłych zwrotów.

Koszt odesłania towaru ponadgabarytowego zależy od jego wymiarów, masy, miejsca nadania i wymaganej formy transportu. Orientacyjnie w większości przypadków wynosi od 50 do 150 zł, jednak nie jest to cena stała ani maksymalna. Dla niektórych produktów koszt może być wyższy. Szacunek właściwy dla konkretnego towaru ponadgabarytowego jest przekazywany przed zakupem, a ostateczna cena usługi zależy od wybranego przewoźnika.

Powyższe zasady dotyczą zwykłego odstąpienia od umowy. Koszty reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową opisujemy w punkcie 9.

5. Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w zwykłym sklepie stacjonarnym.

Otwarcie opakowania lub sprawdzenie towaru nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie.

Na zmniejszenie wartości mogą wpływać w szczególności uszkodzenia, zabrudzenia, nadmierne zużycie, ślady montażu lub brak części i akcesoriów.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Brak lub uszkodzenie elementów stanowiących część wartości produktu może jednak wpływać na ocenę zmniejszenia jego wartości.

Nie pobieramy stałej opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu. Ewentualne rozliczenie zmniejszenia wartości towaru jest odrębną kwestią.

6. Zwrot pieniędzy

Po odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia towaru do kupującego, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zakupie. Jeżeli kupujący wybrał droższą dostawę, nie zwracamy różnicy wynikającej z tego wyboru.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.

7. Wymiana niewadliwego produktu

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany niewadliwych produktów na inny model, rozmiar lub wariant.

Jeżeli chcesz kupić inny produkt, możesz skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to prawa do żądania wymiany towaru w ramach reklamacji.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• towarów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Sam fakt przypisania produktu do określonej kategorii nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu. Muszą być spełnione przesłanki odpowiedniego wyjątku.

Szczegóły określa §20 Regulaminu sklepu.

9. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, reklamację możesz zgłosić bezpośrednio do EM-DATA, także wtedy, gdy przesyłkę nadała współpracująca hurtownia lub inny magazyn zewnętrzny.

Zgłoszenie możesz przesłać na kontakt@emdata.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy.

Dla usprawnienia obsługi zalecamy podanie:

• numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających potwierdzić zakup;
• nazwy produktu;
• opisu stwierdzonego problemu;
• żądania dotyczącego reklamacji;
• danych umożliwiających kontakt.

Zdjęcia mogą pomóc we wstępnej ocenie problemu, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Szczegółowe zasady realizacji tych uprawnień określa Regulamin oraz obowiązujące przepisy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy co do zasady w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin odpowiedzi nie oznacza, że każda naprawa lub wymiana zostanie zakończona w ciągu 14 dni.

Koszty reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca w zakresie określonym przepisami, w tym koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany.

W celu ustalenia sposobu udostępnienia lub przekazania reklamowanego towaru skontaktuj się z nami. Nie wymagamy osobistego dostarczenia produktu. Prosimy nie nadawać go samodzielnie do producenta ani hurtowni bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu obsługi reklamacji.

10. Gwarancja producenta

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, możesz dobrowolnie skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Informacje o zakresie i sposobie realizacji gwarancji znajdują się w oświadczeniu gwarancyjnym lub dokumentacji produktu.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy. Złożenie reklamacji do EM-DATA nie wymaga wcześniejszego kontaktu z producentem ani skorzystania z jego serwisu.

11. Zakupy firmowe

Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny opisane powyżej przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Nie oferujemy dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu dla przedsiębiorców, którzy nie mają przy danym zakupie uprawnień konsumenckich. Szczególne zasady dotyczące zakupów firmowych określają §31–32 Regulaminu.

12. Zakupy przez Allegro, Ceneo i inne platformy

W przypadku zakupów dokonanych przez Allegro, Ceneo lub inną platformę należy uwzględnić również warunki danej transakcji oraz zasady obowiązujące na tej platformie.

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji i gwarancji znajdziesz w Regulaminie emdata.pl.